皇冠赌场:购买促销旅游产品不兑现 消费者告淘
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2018-10-05 23:31

  好不容易在“双11”抢到低价出境游,却在兑现时被旅行社无理拒绝出票,买家觉得自己被“忽悠”了,于是将旅行社和淘宝网告上法庭,要求卖家退回货款,并按货款的三倍支付赔偿金,同时诉请淘宝网开放评论功能,允许他打差评。

  2014年11月11日,周某在淘宝网“上海不夜城国旅专卖店”买了两份“多地出发——澳大利亚、新西兰自由行往返机票天数随意搭配”的产品,共支付全款7998元。

  去年9月,他按照旅行社促销时的要求及规定程序,提供7个时间段预约上海到奥克兰的机票,表明任一时间段均可。但是,不夜城国旅以“满位”予以拒绝,又告知可以补差价加价购票。周某表示愿意加价购买直航机票,可卖家又置之不理。随后,周先生在网上买到了和促销价差不多的机票,顺利出行。

  周先生觉得旅行社恶意违约行为属于在淘宝网上虚假宣传,于是将上海不夜城国际旅行社有限公司和浙江淘宝网络有限公司诉至包河区法院,请求判令被告退回货款7998元,并按货款的三倍支付赔偿金。皇冠赌场同时诉请淘宝网开放评论功能,允许他在卖家销售页面打7998个差评,以惩戒卖家失信行为。

  庭审中,原告的律师提出,不夜城国旅在销售出境游产品时,进行虚假宣传,用模糊的表述误导消费者付费购买,却在原告要求依约履行合同时,以预约已“满位”等理由拒绝提供服务,实际上当时网上可以买到价格相近的机票,这足以证明旅行社故意致原告未能实现消费目的,其行为构成欺诈。

  “不夜城国旅利用其自身对涉案服务产品掌控的优势,随意免除自身合同义务的理由不能成立。”原告律师认为,按照《合同法》的规定,原告有权要求解除合同,并按照《消费者权益保护法》规定,不夜城国旅应当向原告承担“退一赔三”的法律责任。

  被告不夜城国旅当庭同意返还原告购物款,但认为这是一款预约性产品,预约不到就可以申请退款,并称2014年“双11”期间,不夜城旅行社共销售同类产品一千多份。虽然有部分旅客退款的情况,但绝大部分游客成行。

  但据其向法庭提供一份促销产品记录显示,270个成功出行的订单中有60多人补了差价。其中与原告预定一样套餐的有80多人,其中10余人补了差价后成行。在另一份退款清单中显示,“3999套餐”有110个订单申请了退款。

  原告还认为,淘宝网作为网络销售平台,应当提供商品评价渠道,协助消费者在该平台上表达自己对购买产品的评价。本案中,由于涉案产品已无法搜索,原告无法作出客观评价。庭审中,原告向法庭提出,将诉请“打7998个差评”改为判令淘宝网开放评论功能,允许原告在不夜城国旅的销售页面对购物过程进行一次实事求是的评价,得到法庭允许。

  淘宝网的代理人辩称,开放评论功能并非法律规定要求,按照淘宝网交易规则,第一次评论在交易成功之日起的15天内,追加评论应在180天内。交易成功,买家就能评论。没有交易成功,就无法评论。

  旅游团购、低价促销,这样的活动常见于网络销售平台,但背后藏有的“猫腻”也越来越多。

  据在线旅游网站业内人士透露,由于国内的旅游环境还不够成熟,再加上相关法律不够完善,一些企业都在钻空子。有的不良商家通过预约旅游产品的形式进行低价促销,全额收取买家的旅游费用,聚集一大笔资金,然后归入网站“资金池”,放入理财系统牟取利益。而当买家预订机票、出游产品时,卖家会提出各种理由来拒绝兑现,皇冠赌场:或是退款了事,不用承担法律责任。

  还有部分旅行社收取出国游客大额保证金,要求存入旅行社指定银行,回国之后再取出。实际上游客要支取时,都会遇到各种麻烦。而在此期间,旅行社也是将钱悄悄归入“资金池”,滚动牟利。此外,还有的低价旅行会设置很多购物点,实际上也是“羊毛出在羊身上”。

  业内人士建议,消费者在购买产品前一定要注意看清卖家资质,促销的细节条款,注意保存证据,万一发生纠纷,留作以后维权之用。