皇冠娱乐:旅行社往往又以当地就这个条件等托
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2018-10-26 14:36

  每年来一两场“说走就走”的旅游,成为越来越多人的生活方式。然而,旅游中也有不少不尽如人意的地方,比如原先承诺的“四星级宾馆”变成“三星级”,网上订购机票一旦退票产生的损失该由谁承担?扬子晚报记者 徐兢

  2017年4月18日,70岁的老年消费者卢先生通过电台宣传参加了某旅行社组织的游北京活动,旅游费用每人2999元。消费者交付现金后,旅行社因其是老年人,并以活动是电台组织的有保障为由,以行程单冒充合同,既未签署正式合同,也未开具收款凭证。在旅途过程中,又出现了许多不尽如人意的地方,如原先承诺的入住四星级宾馆实际为三星级宾馆,原本老年人所享受的景点优惠门票却按照正常门票价格收取费用等。皇冠娱乐:此外,该旅行团是北京集合,全省各地的游客出发地不同却收取同样的旅游费,卢先生也存疑。回程后,消费者与旅行社交涉要求返还差价无果,遂向省消保委投诉。

  处理过程及结果:经江苏省消保委调查核实,发现该旅行社没有与任何一位消费者签订旅游合同,卢先生反映的其他问题也基本属实。省消保委针对该旅行社不与消费者签订旅游合同的行为进行了严肃的批评,并指出如果再发生此种情况将移交旅游行政部门进行处罚。对于消费者的个案诉求,经营者赔偿其个人500元现金,同时退还该旅行团所有参团老年消费者多收取的费用。

  江苏省消保委人士介绍说,《旅游法》明确要求参团旅游须签订书面旅游合同,包括交通、住宿、餐饮等标准,游览、娱乐等项目的具体内容和时间以及旅游行程单等内容。但是从投诉及调查中发现,在正常签订的旅游合同中所约定的住宿标准和旅游行程也时常得不到保障。如在合同中使用“准四”、“当地四星”之类的语言标明住宿标准,待消费者发现名不符实时,旅行社往往又以当地就这个条件等托辞推卸责任。又如旅游行程单中含糊不清,把免费景点或是非正规自费景点堂而皇之写入,而真正的常规景点却以车游、船游、远观、皇冠赌场俯瞰等方式一笔带过,让消费者留下无穷遗憾。

  此外,仍有部分旅游社不与消费者签订合同,或者签订不规范的旅游合同就组团出行,尤其在低价或是免费的老年人组团旅游活动中常见。此类活动旅游为虚,购物为实。既不签订正规合同,也不提供相应的安全保障措施。不但旅游行程严重缩水,所购商品的质量和售后也难以得到保障。

  不仅跟团游暗藏“猫腻”,自由出行中机票酒店预定方面也是问题频出。随着网络消费的兴起,在线旅游定制平台也逐渐成为消费者自由出行的首选。江苏拥有全国两大知名在线旅游平台途牛网与同程网,2017年全省共受理涉及两大平台的投诉4251件(同程网2145件、途牛网2106件)。这其中不仅局限于旅游服务本身,还涉及交通、住宿、餐饮、门票的预定等方面。如消费者订购机票一旦退订,平台均以航空公司的退票规则为准,即使提前数月也可能依然是不退费不改签,造成较大损失。如果是航空公司的原因导致的退票,消费者也仅仅能获得机票的退款,但由此导致的行程中其他预定的项目如餐饮、住宿、门票的损失却无人承担。

  江苏玖润律师事务所饶奋斌律师说,此案例中旅行社存在很多问题,具体包括没有签订旅行消费合同;收款不开具发票;欺诈行为;收取不该收取的费用等。消费者防范措施:

  一、要查询旅行社是否属于正规合格的旅行企业,可通过查询国家工商企业网等加以明确;

  二、要求签订正规的旅行消费合同,合同内容包括:明确行程服务内容及价格标准和出现违约责任的处理(采取实际可行的追究违约责任措施)等内容,以杜绝违约情形的发生。